Terugbetalingsbeleid
Annuleren
Wil je een item annuleren? Dat is mogelijk binnen 1 uur na je bestelling en zolang deze nog niet is ingepakt. Klik op Bestellingen en Annuleringen. Ga verder met je email adres zodat je je bestellingen kunt inzien. Vanuit hier kun je direct items annuleren. Items in de uitverkoop kunnen niet geannulleerd worden.
Retourneren
Spijt van je aankoop? Over retourneren doen we niet moeilijk! U kunt uw bestelling zonder opgave van reden aan ons retourneren als:
- U uw bestelling binnen 14 dagen (na melding) aan ons retourneert
- Het artikel compleet en onbeschadigd is en graag in voor zover mogelijk originele verpakking
- Er geen Sale items van toepassing zijn
Wanneer je een artikel wilt retourneren, log dan in op je klantaccount en geef in je bestelling aan welke artikel je wilt retourneren. Wij beoordelen dit en je ontvangt vanzelf feedback inclusief instructies.
Geen account? Neem even mailcontact op met onze Klantenservice (klantenservice@dehooyzolder.nl) of via de Contact pagina. Doe dit binnen 14 dagen nadat je de bestelling in ontvangst hebt genomen.
Na akkoord kun je het pakket retour zenden via een DHL- of PostNL Servicepunt (kijk op www.dhl.com of www.postnl.nl voor het dichtstbijzijnde adres).
De kosten van het retour zenden zijn voor eigen rekening, deze bedragen circa €7,25 in Nederland*. Alleen indien een product buiten jouw schuld om defect of beschadigd is kan de klantenservice besluiten de door jou gemaakte kosten voor retourzending te vergoeden.
De Hooyzolder is niet aansprakelijk voor het kwijtraken van verzendingen of schade tijdens transport. Zorg daarom ook altijd voor een goede, neutrale verpakking. Wanneer na contact met onze Klantenservice blijkt dat je het pakketje retour kunt sturen, frankeer het dan voldoende. De Hooyzolder kan helaas geen zendingen onder rembours aannemen en deze zendingen worden dan ook automatisch geweigerd.
Na aanmelding van de retourzending kun je de zending naar ons terugsturen of langsbrengen op afspraak. Op het moment dat wij je retourzending hebben ontvangen, zullen wij binnen 14 dagen het verschuldigde bedrag naar het gebruikte rekeningnummer overmaken.
* Zware of grote pakketten kunnen qua kosten hoger uitvallen om te retourneren. Ondanks dat wij lage verzendkosten hanteren, zijn de hogere retourkosten voor uw eigen rekening.
Beschadigingen
Bestelling beschadigd aangekomen? Wanneer je aan de buitenkant van het pakket al een beschadiging kunt zien, neem het product dan niet aan en vraag dan aan de bezorger om hier meteen melding van te maken.
Wanneer je het product al hebt aangenomen en er later achter komt dat de verpakking beschadigd is, controleer dan of er een defect aan het product is. Als dat het geval is, neem danzo snel mogelijk na constatering contact op met onze Klantenservice (klantenservice@neyslifestyle.nl). We laten je dan zo snel mogelijk weten of we het product kunnen vervangen of het op een andere manier kan worden opgelost.
Ruilen
Wij bieden geen mogelijkheid om te ruilen. Mocht u een artikel willen omruilen voor iets anders, retourneer het betreffende artikel naar ons, waarna wij het aankoopbedrag z.s.m. terugstorten. U kunt het alternatieve artikel ieder moment online bestellen.